De nombreux détaillants pensent qu'ils ont de commerce électronique sur leur site internet et ne sont pas satisfaits de sa performance, et pourtant tout ce qu'ils ont est un panier de base, et, bien que la plupart des sites Web avec juste un catalogue / panier d'achat sont assez bons pour assurer une expérience satisfaisante pour les consommateurs au point d'achat, quelques-unes des compagnies derrière ces sites puissent exécuter le reste de l'opération avec le même degré d'efficacité.
Après tout, un panier d'achat est juste un mécanisme de paiement, la fonction est similaire au point de vente dans un magasin de détail.
Un client a choisi un articles / s de ce magasin et souhaite désormais d'acheter et repartir avec leur sélection. Le commerce électronique est l'acquisition de tous les propos et retenir les clients en ligne et les moyens la satisfaction complète de la promesse initiale jusqu'à la livraison à la porte tout en faisant un bénéfice.
Mal géré les stocks, les livraisons coûteux et un nombre élevé de retours de produits peut rapidement se transformer en pertes de profits, et pourtant si nombreuses sociétés se concentrent sur leurs ventes directes à l'exclusion virtuelle d'accomplissement et de connexions de canal.
Tout sur le site de commerce électronique en ligne, petits ou grands, fait face à sept grands défis, elle suppose que vous avez commercialisé avec succès vos produits directement chez les revendeurs de canal et votre site Web, un programme de merchandising envisagée est en place, le magasin en ligne possède un haut degré de sophistication ; contrôle de vos données, l'intégration de vos sous et hors tension les commandes en ligne; plus un retour réussi méthode accomplissement bureau distributeur le coût des marchandises de manière efficace et les rendements de manutention, ou vous paierez le prix dans la perte de clients et des ventes.
On-line accomplissement vous oblige à faire beaucoup plus que saisir des commandes, choisissez le stock, l'emballage et l'envoyer. E-commerçants doivent également répondre aux requêtes de vos clients rapidement et avec précision (alors que l'apprentissage de leurs habitudes d'achat et les préférences) et faire un bon usage des données générées lors des transactions. En outre, les e-commerçants doivent intégrer leurs populations les commandes en ligne et revient avec les hors-ligne, et le faire d'une manière qui rend la livraison des ménages des petites commandes économiquement viable.
À l'heure actuelle, tous les défis seule transaction e-commerçants à livrer les marchandises rapide, peu coûteuse, et facilement. Prise de contact avec le bénéficiaire est un autre problème et qui doit être résolu si le plein potentiel de la «e-commandes de mouvement" doit être réalisée, pour un achat d'impulsion perd son pouvoir pour satisfaire si le produit ou le service prend trop de temps à apparaître. La plupart des e-commerçants expédier les commandes dans les 48 heures, et ils font aussi de plus en plus grande utilisation des deux services de transport par jour via des connexions directes avec les compagnies maritimes et / ou des maisons d'accomplissement.
En théorie, le commerce électronique est simple: un client sélectionne le produit à partir d'un catalogue, il achète au moyen d'un panier d'achat et le cybermarchand livre le produit quand, où et comment le client veut le faire livrer. Ce résultat, bien sûr, n'est pas simple. Là est la différence entre un vrai panier et e-commerce.
Les cinq plus grands détaillants en ligne au Canada a cité toutes les projections de croissance pour 2003 de 25% - 40%. Les propositions de vente unique de détaillants sont ce qu'il ya derrière cette croissance. Sears Canada a 2.500 dépôts de catalogue pour les acheteurs de pick-up items. Canadian Tire offre et un assortiment étendu de l'électronique et des articles de sport en ligne. HBC.com vendre à bas prix et des produits au rabais ne sont pas vendus dans les magasins. Soixante-dix pour cent des acheteurs HBC acheter ces articles en ligne et les ont envoyés aux magasins.
OnX a un fort d'une compréhension de ce qui permet des solutions e-commerce pour réussir. Nous prévoyons tirer parti sur cette compréhension pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs.
Amazon.ca et eBay.ca ont pris un engagement solide à l'Administration canadienne marché du commerce électronique au cours des dernières 12 '18 mois. Quatrième marché en importance au Canada a devenir eBay avec plus de deux millions d'utilisateurs enregistrés. Amazon a récemment ajouté des logiciels et de jeux vidéo pour un total de sept onglets Amazon.ca.
Les prévisions ont montré que les dépenses en ligne au Canada passera de 2,8 milliards de dollars en 2003 à 12,2 milliards de dollars en 2008, soit 4% du total des ventes au détail au Canada. Voici quel est le moteur de cette croissance.
Les Canadiens auront accroché sur le magasinage en ligne. L'industrie du catalogue est minuscule, et la majorité de la population est concentrée dans la plupart des Canadiens des régions métropolitaines 'live 15 minutes d'un magasin Canadian Tire, par exemple. Mais les Canadiens sont l'intégration du Web dans leur vie quotidienne, 46% des ménages ont à large bande, et les utilisateurs obtiennent un accès instantané accroché sur le Web à des produits uniques. 55% des consommateurs canadiens affirment qu'ils achètent en ligne parce qu'ils peuvent faire leurs achats pendant les heures creuses, et 45% achètent en ligne pour trouver des produits qu'ils ne trouvent pas hors connexion.
Expanded assortiments de produits stimulera les ventes doux marchandises. Soft ventes de biens de produits pour la maison augmentera pour atteindre 1,7 milliard de dollars d'ici 2008. Cette première catégorie en retard sur d'autres achats en ligne parce que les détaillants n'ont pas encore procédé à des investissements dans les achats en ligne des expériences nécessaires pour inciter les consommateurs à acheter. Mais à mesure que les marchands canadiens commencent à voir leur investissement initial du site payant, ils vont investir dans de meilleures initiatives de commerce électronique. Avec des sites et des ventes mis en place, les détaillants doivent veiller à rendre le site rentables ainsi que fonctionnelle. 26% des détaillants américains de plus de 10 millions de dollars de revenus en ligne ont des marges d'exploitation positifs, leur taux de conversion moyen de 4,6%, et de leurs commandes par client en moyenne 1.6.
Le défi Les 5 principaux défis du commerce électronique restent toujours les mêmes. Les éléments clés de toute entreprise de commerce électronique réussie sont:
Atteindre de nouveaux clients
Comment les gens ne trouverez pas seulement votre site mais sont encouragés à l'utiliser?
Comment tourner un navigateur dans un acheteur?
L'augmentation de fidélisation de la clientèle
Ce qui rend votre offre (produits et processus de passation des marchés) le meilleur?
Pensez-vous récompenser la fidélité? Si oui, comment?
Est-ce que vos clients ont une grande expérience de visite de votre site de commerce électronique?
Se sentent-ils qu'ils ont un sentiment de communauté avec vous et avec leurs collègues?
Avez-vous communiquer avec vos clients sur leurs conditions? Quand ils veulent, comment ils veulent et sur des sujets qui les intéressent?
Augmenter le revenu par client
Ce que votre client à trouver ce qu'ils cherchaient?
Saviez-vous profiter des opportunités de mettre à vendre ou une vente réciproque?
Quelles sont vos capacités en matière de promotions et offres spéciales?
Aviez-vous les recommander la question à d'autres?
Vont-ils acheter plus maintenant, plus tard, à la fois?
A été l'expérience d'achat simple et facile?
Ont-ils un magasin ou ont-ils se procurer juste?
Est-ce que votre système d'encourager les comportements d'achats?
Est-ce que vos campagnes de marketing ciblé intelligemment?
Utilisez-vous les informations collectées à sa meilleure valeur en marketing?
Améliorer le service
Qu'advient-il lorsqu'un client ne peut pas trouver l'article qu'ils cherchent?
Avez-vous des processus souple qui peut traiter les annulations, les changements facilement et efficacement?
Est-ce que vos clients se sentent seuls sur le site ou que vous êtes vraiment essayer de les aider?
Offrez-vous assez de flexibilité dans les options de paiement?
Pensez-vous aligner sur les exigences linguistiques et culturelles et des contextes?
Améliorer les communications avec la clientèle
Est-ce que votre client de communiquer avec vous? Peuvent-ils?
Votre communication personnelle, ciblées, pertinentes et opportunes?
Est-ce que votre client de communiquer avec les autres clients?
Ont-ils partager les réussites, les idées et les commentaires?
Lorsque votre client a besoin de savoir, leur dites-vous à droite alors?
Est votre client mobile et peut vous les obtenir de l'information où ils sont?
Comment réagit OnX à ces défis ecommerce est plus réussie que la technologie. Il est de savoir sur la façon d'appliquer les meilleures pratiques, les apprentissages et les technologies pour obtenir une amélioration optimale des revenus à long terme et de satisfaction clients.
Comment OnX peut vous aider à atteindre de nouveaux clients Nous connaissons l'impact des meilleures pratiques d'e-commerce et comment vous pouvez les exploiter. Saviez-vous qu'un nouveau visiteur mai dépenser que 13 secondes sur votre site si ils ne voient pas quelque chose dont ils sont captivés par après le premier clic? Quand un système présente de l'information dans le contexte de ce que l'utilisateur est intéressé par le niveau d'interaction entre le visiteur monte de façon exponentielle. Lorsque ces installations sont utilisées, en premier temps à temps des visiteurs sur des numéros de page de renvoi d'une moyenne de 13 secondes à 13 minutes. Nous pouvons vous aider à modifier les pages clés et utiliser ces méthodes pour garder plus d'utilisateurs sur votre site et l'achat.
Nous pouvons vous aider à définir les meilleures politiques pour la publicité et la conformité de recherche. Nous avons une connaissance intime de la complexité et les avantages des partenariats avec des fournisseurs de recherche comme MSN.ca. Nous pouvons vous aider à conduire de nouveaux clients vers votre site, de manière rentable.
Nous savons que les meilleures pratiques de conception qui contribuent à leur tour les navigateurs en acheteurs.
Comment OnX peut vous aider à accroître la fidélité de la clientèle Très simplement, vous avez besoin d'excellence dans vos systèmes de commerce électronique et des processus pour vous différencier. Vous pouvez différencier en offrant:
Personnalisation Fonctions communautaire Un outils du site très interactif qui aident vos clients / agents à la fois acheter et vendre
Récompenser la fidélité d'abord comprendre vos clients. Qui sont loyaux et pourquoi sont-ils loyaux et comment comptez-vous étendre et de reproduire cela à d'autres. Ceci est seulement réalisable avec l'intelligence d'affaires solide intégré dans votre system.Use traitement analytique en ligne dans la vente et la fermeture processus pour renforcer les fonctionnalités de fidélisation de la clientèle qui peut faire des articles tels que: Réductions · sur le volume de primes de fidélité et d'incitations · Peut-être les «Special «surfaces» sera le volume de ventes en créant des relations spéciales avec vos agents.We top Pouvez-vous montrer comment vos clients peuvent avoir une grande expérience quand ils visitent votre site e-commerce. Les éléments clés de cette incluent: Une impressionnante, design professionnel Un site qui est facile, simple, très intuitif et amusant! Un site qui fonctionne toujours comme on s'y attend à un site qui est toujours disponible Un site qui est toujours frais, nouveau et excitant, nous pouvons vous montrer comment une bonne gestion du contenu des installations et des procédés permettent de réaliser ce. Pour augmenter la loyauté, l'une des meilleures façons de le faire est de créer un sentiment de communauté avec vous et avec leurs collègues. Nous pouvons vous montrer comment construire des collectivités dynamiques d'agents de vente et les groupes d'intérêts spéciaux pour accroître considérablement la fidélité des clients.
A propos de l'auteur: directeur des solutions Microsoft pour OnX Enterprise Solutions
Auteur: Mitchell Dubin
Après tout, un panier d'achat est juste un mécanisme de paiement, la fonction est similaire au point de vente dans un magasin de détail.
Un client a choisi un articles / s de ce magasin et souhaite désormais d'acheter et repartir avec leur sélection. Le commerce électronique est l'acquisition de tous les propos et retenir les clients en ligne et les moyens la satisfaction complète de la promesse initiale jusqu'à la livraison à la porte tout en faisant un bénéfice.
Mal géré les stocks, les livraisons coûteux et un nombre élevé de retours de produits peut rapidement se transformer en pertes de profits, et pourtant si nombreuses sociétés se concentrent sur leurs ventes directes à l'exclusion virtuelle d'accomplissement et de connexions de canal.
Tout sur le site de commerce électronique en ligne, petits ou grands, fait face à sept grands défis, elle suppose que vous avez commercialisé avec succès vos produits directement chez les revendeurs de canal et votre site Web, un programme de merchandising envisagée est en place, le magasin en ligne possède un haut degré de sophistication ; contrôle de vos données, l'intégration de vos sous et hors tension les commandes en ligne; plus un retour réussi méthode accomplissement bureau distributeur le coût des marchandises de manière efficace et les rendements de manutention, ou vous paierez le prix dans la perte de clients et des ventes.
On-line accomplissement vous oblige à faire beaucoup plus que saisir des commandes, choisissez le stock, l'emballage et l'envoyer. E-commerçants doivent également répondre aux requêtes de vos clients rapidement et avec précision (alors que l'apprentissage de leurs habitudes d'achat et les préférences) et faire un bon usage des données générées lors des transactions. En outre, les e-commerçants doivent intégrer leurs populations les commandes en ligne et revient avec les hors-ligne, et le faire d'une manière qui rend la livraison des ménages des petites commandes économiquement viable.
À l'heure actuelle, tous les défis seule transaction e-commerçants à livrer les marchandises rapide, peu coûteuse, et facilement. Prise de contact avec le bénéficiaire est un autre problème et qui doit être résolu si le plein potentiel de la «e-commandes de mouvement" doit être réalisée, pour un achat d'impulsion perd son pouvoir pour satisfaire si le produit ou le service prend trop de temps à apparaître. La plupart des e-commerçants expédier les commandes dans les 48 heures, et ils font aussi de plus en plus grande utilisation des deux services de transport par jour via des connexions directes avec les compagnies maritimes et / ou des maisons d'accomplissement.
En théorie, le commerce électronique est simple: un client sélectionne le produit à partir d'un catalogue, il achète au moyen d'un panier d'achat et le cybermarchand livre le produit quand, où et comment le client veut le faire livrer. Ce résultat, bien sûr, n'est pas simple. Là est la différence entre un vrai panier et e-commerce.
Les cinq plus grands détaillants en ligne au Canada a cité toutes les projections de croissance pour 2003 de 25% - 40%. Les propositions de vente unique de détaillants sont ce qu'il ya derrière cette croissance. Sears Canada a 2.500 dépôts de catalogue pour les acheteurs de pick-up items. Canadian Tire offre et un assortiment étendu de l'électronique et des articles de sport en ligne. HBC.com vendre à bas prix et des produits au rabais ne sont pas vendus dans les magasins. Soixante-dix pour cent des acheteurs HBC acheter ces articles en ligne et les ont envoyés aux magasins.
OnX a un fort d'une compréhension de ce qui permet des solutions e-commerce pour réussir. Nous prévoyons tirer parti sur cette compréhension pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs.
Amazon.ca et eBay.ca ont pris un engagement solide à l'Administration canadienne marché du commerce électronique au cours des dernières 12 '18 mois. Quatrième marché en importance au Canada a devenir eBay avec plus de deux millions d'utilisateurs enregistrés. Amazon a récemment ajouté des logiciels et de jeux vidéo pour un total de sept onglets Amazon.ca.
Les prévisions ont montré que les dépenses en ligne au Canada passera de 2,8 milliards de dollars en 2003 à 12,2 milliards de dollars en 2008, soit 4% du total des ventes au détail au Canada. Voici quel est le moteur de cette croissance.
Les Canadiens auront accroché sur le magasinage en ligne. L'industrie du catalogue est minuscule, et la majorité de la population est concentrée dans la plupart des Canadiens des régions métropolitaines 'live 15 minutes d'un magasin Canadian Tire, par exemple. Mais les Canadiens sont l'intégration du Web dans leur vie quotidienne, 46% des ménages ont à large bande, et les utilisateurs obtiennent un accès instantané accroché sur le Web à des produits uniques. 55% des consommateurs canadiens affirment qu'ils achètent en ligne parce qu'ils peuvent faire leurs achats pendant les heures creuses, et 45% achètent en ligne pour trouver des produits qu'ils ne trouvent pas hors connexion.
Expanded assortiments de produits stimulera les ventes doux marchandises. Soft ventes de biens de produits pour la maison augmentera pour atteindre 1,7 milliard de dollars d'ici 2008. Cette première catégorie en retard sur d'autres achats en ligne parce que les détaillants n'ont pas encore procédé à des investissements dans les achats en ligne des expériences nécessaires pour inciter les consommateurs à acheter. Mais à mesure que les marchands canadiens commencent à voir leur investissement initial du site payant, ils vont investir dans de meilleures initiatives de commerce électronique. Avec des sites et des ventes mis en place, les détaillants doivent veiller à rendre le site rentables ainsi que fonctionnelle. 26% des détaillants américains de plus de 10 millions de dollars de revenus en ligne ont des marges d'exploitation positifs, leur taux de conversion moyen de 4,6%, et de leurs commandes par client en moyenne 1.6.
Le défi Les 5 principaux défis du commerce électronique restent toujours les mêmes. Les éléments clés de toute entreprise de commerce électronique réussie sont:
Atteindre de nouveaux clients
Comment les gens ne trouverez pas seulement votre site mais sont encouragés à l'utiliser?
Comment tourner un navigateur dans un acheteur?
L'augmentation de fidélisation de la clientèle
Ce qui rend votre offre (produits et processus de passation des marchés) le meilleur?
Pensez-vous récompenser la fidélité? Si oui, comment?
Est-ce que vos clients ont une grande expérience de visite de votre site de commerce électronique?
Se sentent-ils qu'ils ont un sentiment de communauté avec vous et avec leurs collègues?
Avez-vous communiquer avec vos clients sur leurs conditions? Quand ils veulent, comment ils veulent et sur des sujets qui les intéressent?
Augmenter le revenu par client
Ce que votre client à trouver ce qu'ils cherchaient?
Saviez-vous profiter des opportunités de mettre à vendre ou une vente réciproque?
Quelles sont vos capacités en matière de promotions et offres spéciales?
Aviez-vous les recommander la question à d'autres?
Vont-ils acheter plus maintenant, plus tard, à la fois?
A été l'expérience d'achat simple et facile?
Ont-ils un magasin ou ont-ils se procurer juste?
Est-ce que votre système d'encourager les comportements d'achats?
Est-ce que vos campagnes de marketing ciblé intelligemment?
Utilisez-vous les informations collectées à sa meilleure valeur en marketing?
Améliorer le service
Qu'advient-il lorsqu'un client ne peut pas trouver l'article qu'ils cherchent?
Avez-vous des processus souple qui peut traiter les annulations, les changements facilement et efficacement?
Est-ce que vos clients se sentent seuls sur le site ou que vous êtes vraiment essayer de les aider?
Offrez-vous assez de flexibilité dans les options de paiement?
Pensez-vous aligner sur les exigences linguistiques et culturelles et des contextes?
Améliorer les communications avec la clientèle
Est-ce que votre client de communiquer avec vous? Peuvent-ils?
Votre communication personnelle, ciblées, pertinentes et opportunes?
Est-ce que votre client de communiquer avec les autres clients?
Ont-ils partager les réussites, les idées et les commentaires?
Lorsque votre client a besoin de savoir, leur dites-vous à droite alors?
Est votre client mobile et peut vous les obtenir de l'information où ils sont?
Comment réagit OnX à ces défis ecommerce est plus réussie que la technologie. Il est de savoir sur la façon d'appliquer les meilleures pratiques, les apprentissages et les technologies pour obtenir une amélioration optimale des revenus à long terme et de satisfaction clients.
Comment OnX peut vous aider à atteindre de nouveaux clients Nous connaissons l'impact des meilleures pratiques d'e-commerce et comment vous pouvez les exploiter. Saviez-vous qu'un nouveau visiteur mai dépenser que 13 secondes sur votre site si ils ne voient pas quelque chose dont ils sont captivés par après le premier clic? Quand un système présente de l'information dans le contexte de ce que l'utilisateur est intéressé par le niveau d'interaction entre le visiteur monte de façon exponentielle. Lorsque ces installations sont utilisées, en premier temps à temps des visiteurs sur des numéros de page de renvoi d'une moyenne de 13 secondes à 13 minutes. Nous pouvons vous aider à modifier les pages clés et utiliser ces méthodes pour garder plus d'utilisateurs sur votre site et l'achat.
Nous pouvons vous aider à définir les meilleures politiques pour la publicité et la conformité de recherche. Nous avons une connaissance intime de la complexité et les avantages des partenariats avec des fournisseurs de recherche comme MSN.ca. Nous pouvons vous aider à conduire de nouveaux clients vers votre site, de manière rentable.
Nous savons que les meilleures pratiques de conception qui contribuent à leur tour les navigateurs en acheteurs.
Comment OnX peut vous aider à accroître la fidélité de la clientèle Très simplement, vous avez besoin d'excellence dans vos systèmes de commerce électronique et des processus pour vous différencier. Vous pouvez différencier en offrant:
Personnalisation Fonctions communautaire Un outils du site très interactif qui aident vos clients / agents à la fois acheter et vendre
Récompenser la fidélité d'abord comprendre vos clients. Qui sont loyaux et pourquoi sont-ils loyaux et comment comptez-vous étendre et de reproduire cela à d'autres. Ceci est seulement réalisable avec l'intelligence d'affaires solide intégré dans votre system.Use traitement analytique en ligne dans la vente et la fermeture processus pour renforcer les fonctionnalités de fidélisation de la clientèle qui peut faire des articles tels que: Réductions · sur le volume de primes de fidélité et d'incitations · Peut-être les «Special «surfaces» sera le volume de ventes en créant des relations spéciales avec vos agents.We top Pouvez-vous montrer comment vos clients peuvent avoir une grande expérience quand ils visitent votre site e-commerce. Les éléments clés de cette incluent: Une impressionnante, design professionnel Un site qui est facile, simple, très intuitif et amusant! Un site qui fonctionne toujours comme on s'y attend à un site qui est toujours disponible Un site qui est toujours frais, nouveau et excitant, nous pouvons vous montrer comment une bonne gestion du contenu des installations et des procédés permettent de réaliser ce. Pour augmenter la loyauté, l'une des meilleures façons de le faire est de créer un sentiment de communauté avec vous et avec leurs collègues. Nous pouvons vous montrer comment construire des collectivités dynamiques d'agents de vente et les groupes d'intérêts spéciaux pour accroître considérablement la fidélité des clients.
A propos de l'auteur: directeur des solutions Microsoft pour OnX Enterprise Solutions
Auteur: Mitchell Dubin
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